Aujourd’hui dans quasi toutes les entreprises, on trouve le fameux service client. Son rôle étant de s’assurer de la satisfaction du client pour que ce dernier recommande (au deux sens du terme). Bien souvent le service client arrive à générer cette satisfaction non pas forcément en résolvant le problème mais déjà en s’occupant du problème, en le prenant en compte. Autrement dit en montrant à ces clients qu’ils sont importants.
Beaucoup d’entreprises, notamment des startup, vont même bien plus loin. Ils déploient des stratégies dîtes « client centrique ». Littéralement traduit avec le client au centre…. de l’attention de la marque. Autrement dit en reconnaissant que le plus important, c’est le client.
Pour ceux qui veulent creuser le sujet, je vous recommande le très bon livre ci dessous de Jonathan Lefèvre. J’en ai même fait un petit résumé ici sur mon blog perso.
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